यात्रियों की बढ़ती परेशानी को देखते हुए एयरपोर्ट में कंट्रोल रूम स्थापित

रांची: रांची एयरपोर्ट से उड़ान भरने वाली कई फ्लाइटों को शुक्रवार को अचानक रद्द कर दिया गया, जिसके बाद यात्रियों में भारी नाराजगी और असुविधा देखी गई। इंडिगो एयरलाइंस ने परिचालन संबंधी कारणों का हवाला देते हुए कुल 11 उड़ानें रद्द कीं, जिनमें देश के प्रमुख शहरों—दिल्ली, मुंबई, हैदराबाद, पुणे, चेन्नई, अहमदाबाद और बेंगलुरु—के लिए आने-जाने वाली फ्लाइटें शामिल थीं।

एयरपोर्ट पर सुबह से ही यात्रियों की भीड़ जमा होने लगी और अधिकांश लोगों को आखिरी समय पर रद्दीकरण की जानकारी मिली, जिससे कई यात्रियों की यात्रा योजनाएँ प्रभावित हो गईं। कई यात्रियों ने एयरपोर्ट मैनेजमेंट और एयरलाइन से शिकायत की कि उन्हें समय पर जानकारी नहीं दी गई, जिसके चलते उन्हें रांची पहुँचने के बाद ही फ्लाइट कैंसिल होने का पता चला।

कौन-कौन सी उड़ानें हुईं रद्द — प्रमुख शहरों का कनेक्शन प्रभावित
इंडिगो की जिन उड़ानों को रद्द किया गया, वे रांची को देश के महत्वपूर्ण एयर रूट्स से जोड़ती थीं। इनमें पुणे-रांची-बेंगलुरु, हैदराबाद-रांची, दिल्ली-रांची, मुंबई-रांची और अहमदाबाद-रांची जैसी प्रमुख सेवाएँ शामिल थीं। यात्रियों ने बताया कि वे पहले से ही फैले धुंध और मौसम संबंधी समस्याओं के चलते सतर्क थे, लेकिन इतनी बड़ी संख्या में उड़ानों का रद्द होना अप्रत्याशित था। इससे खास तौर पर स्कूल परीक्षाओं, मेडिकल अपॉइंटमेंट्स और व्यवसायिक यात्राओं पर जाने वाले लोग भारी परेशानी में पड़ गए।

लगातार रद्दीकरण और देरी के बाद यात्रियों की शिकायतों में उछाल
पिछले कुछ सप्ताहों में रांची एयरपोर्ट पर फ्लाइट रद्द और देरी की घटनाएँ बढ़ने लगी थीं। यात्रियों का कहना है कि एयरलाइंस अक्सर तकनीकी या परिचालन कारणों का हवाला देती हैं, लेकिन असली वजह की स्पष्ट जानकारी साझा नहीं की जाती।

इस स्थिति ने न केवल यात्रियों का भरोसा कम किया, बल्कि एयरपोर्ट प्रशासन को भी मजबूर किया कि वह तत्काल कदम उठाए। इसी वजह से एयरपोर्ट ने एक नया व्यवस्था तंत्र लागू किया—ऑपरेशंस कंट्रोल रूम।

एयरपोर्ट में विशेष ‘कंट्रोल रूम’ स्थापित — क्या होगा इसका काम?
यात्रियों की बढ़ती शिकायतों और लगातार बिगड़ते फ्लाइट संचालन के हालात को देखते हुए रांची एयरपोर्ट प्रबंधन ने एक विशेष ऑपरेशंस कंट्रोल रूम की स्थापना की है। यह कंट्रोल रूम कई महत्वपूर्ण कार्य करेगा उड़ानों की रियल-टाइम मॉनिटरिंग, उड़ान देरी और रद्दीकरण की तत्काल सूचना प्रसारित करना, एयरलाइन कंपनियों और अन्य स्टेकहोल्डर्स के साथ सीधा समन्वय, यात्रियों की शिकायतों का शीघ्र समाधान और अचानक बदलते संचालन शेड्यूल से निपटना।

एयरपोर्ट प्रशासन का कहना है कि यह व्यवस्था यात्रियों को समय से पहले अपडेट देने और उड़ान संचालन में पारदर्शिता बढ़ाने के लिए लागू की गई है। उनका मानना है कि इससे यात्रियों की परेशानी काफी हद तक कम होगी।

यात्रियों की सहायता के लिए जारी हुआ हेल्पलाइन नंबर — 0651-2250282
यात्रियों की सुविधा के लिए रांची एयरपोर्ट ने हेल्पलाइन नंबर 0651-2250282 जारी किया है। प्रशासन का कहना है कि जिन यात्रियों की उड़ानें प्रभावित हुई हैं या जो आगे की यात्रा से पहले स्टेटस जानना चाहते हैं, वे इस नंबर पर फोन कर के सही और त्वरित जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

एयरपोर्ट ने अपील की है कि यात्री यात्रा शुरू करने से पहले उड़ान का अपडेट जरूर चेक करें ताकि किसी भी प्रकार की अनावश्यक असुविधा से बचा जा सके।

उड़ानों के रद्द होने के पीछे क्या है कारण? एयरलाइंस पर उठे सवाल
इंडिगो एयरलाइंस ने ‘ऑपरेशनल रीजन’ का हवाला दिया है, लेकिन अभी तक यह स्पष्ट नहीं किया गया है कि क्या वजहें थीं—तकनीकी समस्याएँ, विमान उपलब्धता की कमी, क्रू मैनेजमेंट में समस्या या फिर एयर ट्रैफिक कंट्रोल की बाधाएँ। कुछ यात्रियों का कहना है कि लगातार रद्दीकरण इंडिगो की आंतरिक प्रबंधन खामियों की ओर इशारा करता है। वहीं एयरलाइन की ओर से आधिकारिक तौर पर कोई विस्तृत बयान जारी नहीं किया गया है।

यात्रियों की परेशानी कम करने की चुनौती अब एयरपोर्ट प्रशासन के सामने
रांची एयरपोर्ट द्वारा कंट्रोल रूम की स्थापना निश्चित रूप से एक सकारात्मक कदम है, लेकिन यात्रियों की नजर अब इस पर है कि क्या यह व्यवस्था वास्तव में प्रभावी साबित होगी। एयरपोर्ट की जिम्मेदारी है कि सूचना समय पर यात्रियों तक पहुँचे और अनावश्यक प्रतीक्षा से बचा जा सके।

फिलहाल यात्रियों को सलाह दी जा रही है कि एयरपोर्ट आने से पहले उड़ान की स्थिति जरूर जांचें और सहायता के लिए जारी हेल्पलाइन पर संपर्क करें। आने वाले दिनों में यह देखने वाली बात होगी कि एयरपोर्ट और इंडिगो इस स्थिति को कितनी जल्दी सामान्य कर पाते हैं।