AI ऑटोमेटेड स्पैम कॉल पर TRAI सख्त, प्राइवेट नंबर से कॉल पर होगी कार्रवाई

नई दिल्ली: लगातार बढ़ रहे स्पैम और ऑटोमेटेड कॉल से मोबाइल यूजर्स को राहत देने के लिए टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया (TRAI) ने नियमों को और सख्त करने की तैयारी की है। नई व्यवस्था में AI और ऑटोमेटेड सिस्टम के जरिए की जाने वाली व्यावसायिक कॉल को लेकर नियम स्पष्ट किए जा रहे हैं। TRAI की व्यवस्था का एक अहम हिस्सा यह है कि वैध AI आधारित बिजनेस कॉल को अनावश्यक रूप से स्पैम के तौर पर ब्लॉक न किया जाए, जबकि नियमों का उल्लंघन करने वाली कॉल पर कार्रवाई की जा सके।

AI से होने वाली कॉल पर भी निगरानी
आज के दौर में कंपनियां ग्राहक सेवा और व्यावसायिक संपर्क के लिए ऑटोमेटेड और AI आधारित वॉयस सिस्टम का इस्तेमाल कर रही हैं। ऐसे में TRAI ऐसी कॉल की पहचान और निगरानी के लिए व्यवस्था को मजबूत कर रहा है। नई व्यवस्था के तहत AI आधारित ऑटोमेटेड कॉल करने वाले व्यवसायों को ऐसी कॉल के बारे में अपने टेलीकॉम सर्विस प्रोवाइडर को जानकारी देनी होगी। इससे टेलीकॉम कंपनियों को वैध ऑटोमेटेड कॉल और संदिग्ध स्पैम कॉल की पहचान करने में मदद मिलेगी।

10 अंकों वाले निजी नंबर से व्यावसायिक कॉल पर कार्रवाई
TRAI के मौजूदा नियमों के तहत 10 अंकों वाले सामान्य मोबाइल नंबर का इस्तेमाल अनचाही व्यावसायिक कॉल या मैसेज भेजने के लिए नहीं किया जा सकता। TRAI के अनुसार, ऐसे नंबर से व्यावसायिक संचार करने वाले ग्राहक को अनरजिस्टर्ड टेलीमार्केटर माना जा सकता है और शिकायत मिलने पर कार्रवाई की जा सकती है। TRAI के नियमों के अनुसार, उल्लंघन की स्थिति में पहले चेतावनी, उसके बाद उपयोग पर प्रतिबंध और लगातार उल्लंघन होने पर टेलीकॉम संसाधनों को डिस्कनेक्ट करने जैसी कार्रवाई का प्रावधान है।

AI कॉल करने वालों को बताना होगा तरीका
AI आधारित व्यावसायिक कॉल को लेकर प्रस्तावित व्यवस्था में कंपनियों और रजिस्टर्ड टेलीमार्केटर्स के लिए निर्धारित नंबरिंग सीरीज के इस्तेमाल पर जोर दिया जा रहा है। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि नेटवर्क पर आने वाली वैध व्यावसायिक AI कॉल को पहचानना आसान हो और सामान्य यूजर्स को अनचाही कॉल से बचाया जा सके। TRAI ने पहले ही स्पैम कॉल की पहचान और रोकथाम के लिए AI और मशीन लर्निंग आधारित तकनीक के इस्तेमाल को अपने नियामकीय ढांचे का हिस्सा बनाया है।

स्पैम कॉल की शिकायत कैसे करें?
TRAI के अनुसार, अगर किसी मोबाइल यूजर को अनचाही व्यावसायिक कॉल या मैसेज मिलता है, तो वह उसकी शिकायत कर सकता है। इसके लिए TRAI की DND व्यवस्था और उपलब्ध शिकायत माध्यमों का इस्तेमाल किया जा सकता है। TRAI ने यूजर्स को सलाह दी है कि केवल नंबर को अपने फोन में ब्लॉक करने के बजाय स्पैम कॉल की रिपोर्ट भी करें, ताकि संबंधित नंबर और स्रोत के खिलाफ नियामकीय कार्रवाई की जा सके।

वैध AI कॉल और स्पैम में अंतर पर जोर
AI आधारित कॉलिंग तकनीक के बढ़ते इस्तेमाल के बीच TRAI के सामने दोहरी चुनौती है। एक तरफ अनचाही और ऑटोमेटेड स्पैम कॉल को नियंत्रित करना है, वहीं दूसरी तरफ वैध कंपनियों की AI आधारित ग्राहक सेवा या व्यावसायिक कॉल को गलत तरीके से स्पैम के रूप में ब्लॉक होने से बचाना है। इसी वजह से नई व्यवस्था में AI आधारित कॉल की पहचान और घोषणा से जुड़े नियमों को महत्व दिया जा रहा है। TRAI पहले से ही स्पैम कॉल और SMS के खिलाफ कार्रवाई कर रहा है। फरवरी 2026 में जारी TRAI के आंकड़ों के अनुसार, 2025 में अनरजिस्टर्ड टेलीमार्केटर्स के खिलाफ 7,31,120 नोटिस जारी किए गए थे और बड़ी संख्या में संस्थाओं पर संचार प्रतिबंध लगाए गए थे। अब AI आधारित ऑटोमेटेड कॉल के बढ़ते इस्तेमाल के बीच नियामकीय व्यवस्था को और स्पष्ट किया जा रहा है। नई गाइडलाइंस के लागू होने के बाद कंपनियों, टेलीमार्केटर्स और टेलीकॉम ऑपरेटरों के लिए AI कॉल से जुड़े अनुपालन नियम और स्पष्ट हो सकते हैं।

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